Dans le cadre de ses fonctions, l’alternant(e) intervient sur un périmètre large de support informatique et agit comme interlocuteur(trice) de proximité pour les collaborateurs.

Ses missions s’articulent notamment autour des axes suivants :

Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (matériel, logiciels, applications et outils du groupe).
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents informatiques sur les postes de travail, imprimantes et systèmes.
Préparer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques (Windows, MacOS, MS Office).
Assurer la maintenance, la vérification et le suivi du parc informatique (imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de visioconférence, etc.).
Gérer les droits d’accès et les ressources utilisateurs via Active Directory ou des outils équivalents.
Participer à la gestion et à la surveillance des réseaux informatiques (LAN/WAN) et des services associés.
Utiliser un outil de gestion de tickets (ServiceNow ou équivalent) afin de garantir un suivi structuré, réactif et qualitatif des demandes.
Accompagner et former les collaborateurs à l’utilisation des outils informatiques, et rédiger des guides ou tutoriels lorsque nécessaire.
Être référent(e) technique sur site pour les projets IT et les équipes transverses.
Participer activement à des projets d’amélioration continue, avec une posture proactive et une contribution technique visible.